もりやま司令塔たち

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松村 綾 受付長 コンシェルジュ

もりやま犬と猫の病院が多くの飼い主様の支持を得ている理由は何だと思いますか?

休診日がなく毎日診察・夜間救急をおこなっており、飼い主様や動物たちが安心して健康に過ごしていただけるよう、万全な医療を提供できる体制が整っています。専門科目に特化した獣医師が多数在籍していること、通常診療以外に完全時間予約制の予防診療枠を設け飼い主様や動物たちの負担軽減、より飼い主様の気持ちに寄り添った対応をおこなえるようコンシェルジュを配置するなど、他の病院にはない特色があります。そのため、愛知県をはじめ他県の飼い主様からも多くの支持をいただいております。

もりやま犬と猫の病院をどのような動物病院に進化させていこうとお考えですか?

現状、たくさんの飼い主様にご支援いただき、愛知県最大級の動物病院として運営することができています。この恵まれた環境に満足することなく、「前はいい病院だったのに・・・」との声が上がることのないよう、常に危機感を持ち、常に現状が最高と感じていただけるよう改善と進化を繰り返し、飼い主様のニーズに沿い続け、顧客満足度日本一の動物病院へ進化させていきたいです。

病院の強みと現在の課題を教えてください。

強み
開業当初より「年中無休・24時間救急対応が可能な動物病院」として地域の皆様に寄り添った動物病院であることが何よりの強みです。院内施設やCTなどの医療機器設備も充実しており、安心して受診していただけます。

課題
おかげさまで数多くの飼い主様にご来院いただいておりますが、その分一人一人の不安や不満を全て聞くことが出来ていないのが現状です。
病院の自動ドアを開けたらその不安・不満が解消されるような、病院であることを心がけて、今以上に顧客満足度を上げていきたいです。

どういう方と一緒に働きたいですか?

「礼儀正しく謙虚な姿勢を持ち続けられる人」

「動物が好き」という理由で動物病院を希望される方がほとんどですが、動物のお世話だけではこの仕事は務まりません。
一緒に働くメンバーを尊重し、動物たちを連れてこられる飼い主様方と適切なコミュニケーションを取り、関係を構築していくことが必要不可欠です。動物病院で働くうえで、知識やスキルも大切ですが、礼儀と謙虚さを常に持ち合わせている方は、スタッフや飼い主様から信頼を得ることができます。

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