出勤

さあ、今日も忙しい一日が始まります。一日に100～200組の飼い主様にご来院いただいているもりやま犬と猫の病院では、獣医師、看護師、受付、事務、トリマーなど総勢80名余のスタッフが働いています。

オンライン受付開始

携帯、スマホ、PCから診療予約をしていただける受付システムの受付開始時刻です。受付スタッフが真剣に画面をチェック、今日もどんどん予約が入ってきています。

朝礼・カンファレンス

出勤スタッフ全員が集合して朝のミーティングを行います。入院の子やホテルでお預かりしている子の状態、本日の診察・手術予定などの打ち合わせを行って、情報を正確に共有します。

外来診療スタート

飼い主様が次々とお越しです。診察室での診察内容によって、必要な処置や検査を処置室で行います。スタッフ一人一人がきびきびと動きながら、飼い主様と的確なコミュニケーションをとることが求められます。

午前の外来終了

お昼をまわり、そろそろ午前の部が終了です。最後の飼い主様の診察が終るまで、関係スタッフの仕事は続きます。手が空いたスタッフからお昼休みに入ります。

午後の外来診療

再び外来が始まりました。診察室はすぐに埋まり、待合室も人数が増えていきます。処置や採血などの飼い主様は処置室に直接入っていただきます。検査結果を飼い主様に説明する際は、よりわかりやすい言葉でお伝えしながら、一方的にならないよう対話を重んじ、安心・納得していただくことを大切にしています。 術後の子が麻酔から醒める頃になったら細心の注意をしながら容体のチェックを行い、ICUでの入院管理へと移行します。

午後の外来終了

最後の飼い主様が帰られたら、再び全員が集合してミーティングを行います。その日のカルテをすべてチェックして全員で一日の診察内容を共有します。より良い診療サービスの実現に向け、ヒヤリハットなどの反省報告もきちんと行います。